Dalam laporan Medscape, lebih dari 1 dari 4 dokter menyatakan ketidaksukaannya pada kenyataan praktis dalam menjalankan bisnis, dan banyak responden mengidentifikasi pemasaran sebagai hal yang sangat sulit dan mahal. “Kami tidak memiliki anggaran untuk pemasaran atau pengetahuan untuk menggunakan anggaran jika kami memilikinya,” keluh seorang dokter anak New York.
Itu masalah, menurut Andrea Eliscu, presiden Medical Marketing Inc dan penulis empat buku tentang membangun praktik perawatan kesehatan. Dalam hal praktik medis kecil, “pemasaran yang baik adalah 80% kelangsungan hidup mereka…. Jika Anda ingin mandiri pada tahun 2023, Anda harus benar-benar bekerja pada orang yang mengetahui keberadaan Anda.”
Memasarkan praktik medis independen telah berkembang pesat dalam dekade terakhir. Klien Eliscu saat ini menggunakan kode QR daripada kartu nama dan PDF yang dapat diunduh daripada brosur. Tetapi dokter wiraswasta yang tidak berubah begitu cepat masih dapat memperbaiki keadaan dengan mengikuti prinsip-prinsip pemasaran mendasar yang mudah dicerna.
Menilai Situasi
Penilaian praktik mandiri Eliscu untuk klien baru berfungsi sebagai dasar untuk rencana pemasaran. “Apa kekuatan mereka? Apa yang membuat mereka unik? Apa keuntungan datang ke tempat latihan mereka? Siapa pesaing mereka, dan apa bedanya?”
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu sangat penting untuk membangun identitas merek, yang pada gilirannya membentuk pesan pemasaran berteknologi rendah seperti logo praktik Anda dan berteknologi tinggi seperti desain dan strategi konten situs web Anda.
Sisi lain dari mengetahui praktik Anda sendiri dan layanan Anda adalah memahami target pasar Anda. Tren saat ini dalam pemasaran layanan kesehatan mencakup fokus pada layanan daripada merek atau citra, personalisasi daripada standarisasi, dan membangun hubungan jangka panjang. Harapkan pasien atau calon pasien Anda untuk meneliti kondisi mereka secara ekstensif sebelum membuat janji temu.
“Orang tidak bangun di pagi hari dan berkata, ‘Biarkan saya melihat apakah ada dokter di luar sana yang berbicara dengan saya,'” kata Eliscu. Sebaliknya, mereka digerakkan oleh masalah. “Jika situs Anda membuat informasi terkini dan mudah dipahami serta tampak ramah, pasien akan berkata, ‘Saya akan menelepon orang-orang ini.’ “
Maksimalkan Kehadiran Online Anda
Situs web praktik medis Anda harus menggunakan arsitektur dan teknologi terkini, termasuk kapasitas seluler (mode ponsel cerdas otomatis), agar tidak terlihat ketinggalan zaman. Eliscu merekomendasikan format ramah konsumen seperti WordPress yang memudahkan untuk mengubah dan memperbarui situs web secara berkala.
Pemasaran konten memicu keterlibatan online, yang berarti berapa banyak waktu yang dihabiskan orang di situs web Anda dan seberapa dekat mereka memperhatikan informasi Anda. Content Marketing Institute mendefinisikan pemasaran konten sebagai “pendekatan pemasaran strategis yang berfokus pada pembuatan dan pendistribusian konten yang berharga, relevan, dan konsisten untuk menarik dan mempertahankan audiens yang jelas — dan, pada akhirnya, mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan.”
Tujuan pengoptimalan mesin pencari (SEO) adalah agar praktik Anda muncul di halaman pertama hasil pencarian untuk spesialisasi dan lokasi Anda. Pemasaran konten dan SEO yang efektif bersifat simbiosis: SEO yang baik mendorong orang ke situs web Anda, dan konten berkualitas membuat mereka terlibat lebih lama, yang pada gilirannya meningkatkan SEO. Memposting secara teratur juga membantu. Eliscu merekomendasikan blogging atau memposting konten baru setidaknya setiap minggu, meskipun hanya untuk menambahkan beberapa kalimat.
Anda akan terkejut betapa banyak konten baru yang mungkin sudah dibuat oleh dokter Anda. “Setiap ceramah lokal yang saya berikan, kami merekamnya dan memasangnya di situs web,” kata Van Crisco, MD, seorang ahli jantung dan mitra di First Coast Heart and Vascular Center, yang berbasis di Jacksonville, Florida. “Setiap umpan balik positif dari setiap pasien, kami mendapatkan nama dan foto mereka dan menaruhnya di situs web. Setiap kali saya memberikan ceramah di sebuah konferensi, kami akan memasangnya di situs web.”
Bahkan praktik kecil tersibuk pun bisa gesit dalam menyebarkan pengumuman yang melayani misi pemasaran. “Selama pandemi, kami memulai klinik suntikan flu drive-through pada Sabtu pagi di mana Anda bahkan tidak perlu keluar dari mobil,” kata Michael Weizman, MD, dokter praktik keluarga dan pemilik Our Family Doctor di Asheville, Karolina utara. “Kami memberi tahu pasien dengan teks massal, email massal, di situs web dan Facebook.”
Ketika pasien baru-baru ini berkomentar tentang staf kantor yang terus memakai masker, Weizman menulis postingan yang menjelaskan alasannya. Saat para dokter berpartisipasi dalam acara “Jas Putih untuk Kehidupan Hitam”, praktiknya memposting foto di media sosial yang dibagikan secara luas.
Kemungkinan lain untuk konten online reguler termasuk artikel panduan, pertanyaan umum dengan penjelasan mendetail, umpan balik tentang artikel atau buku yang relevan, dan perekrutan karyawan baru.
Perkuat Upaya Digital dalam Kehidupan Nyata
Berikut adalah beberapa upaya pemasaran IRL (dalam kehidupan nyata):
Pastikan staf yang menjawab telepon praktik Anda “menindaklanjuti janji online” dengan belas kasih dan dengan bersikap informatif dan membantu, saran Eliscu.
Jangan remehkan dampak keterlibatan masyarakat. Praktek Eye Associates adalah penjamin lama dari stasiun radio publik Orlando WMFE. “Orang-orang berterima kasih kepada kami dan mereka bahkan tidak menganggapnya sebagai iklan, karena itu singkat dan informatif dan memperkenalkan nama Anda,” kata Sandra Barker, OD, yang ikut mendirikan Eye Associates bersama suaminya selama pertengahan 1980-an. .
Catatan terima kasih tulisan tangan belum menghilang dari kancah Amerika; Eliscu menyediakan template untuk klien, jika mereka membutuhkannya. “Saya meminta klien mengirim mereka ke pasien yang telah merujuk teman. Ini memberi orang perasaan yang baik, dan pasien menjadi advokat.”
Bangun Jaringan Rujukan Anda
Membangun jaringan rujukan adalah elemen pemasaran yang menantang namun penting bagi banyak dokter wiraswasta. Pikirkan dokter yang dapat merujuk pasien sebagai audiens target pemasaran lainnya. Misalnya, praktik Barker secara khusus memasarkan ke spesialis seperti ahli penyakit dalam dan ahli endokrin yang pasiennya dapat mengembangkan masalah penglihatan terkait.
Pertemuan tatap muka sangat penting agar Anda menjadi rujukan pilihan. Ketika praktik kardiologinya diatur setiap bulan, pertemuan kantor makan siang dengan dokter perawatan primer, Crisco menganggapnya sangat berharga.
“Anda menawarkan pendidikan medis saat makan siang dari seseorang yang telah melihat banyak pasien – dan itu berhasil. Jika mereka, seperti Anda, memberi mereka sesuatu yang dapat membantu mereka membantu pasiennya, itu adalah interaksi yang bernilai sangat tinggi.”
Sentuh Basis Dengan Pakar
Praktek mencari untuk menyewa konsultan pemasaran harus berharap untuk menghabiskan 3% sampai 5% dari pendapatan kotor pada pemasaran, menurut beberapa perkiraan. Jika teman dokter Anda tidak dapat memberikan rekomendasi, cari spesialis kesehatan online, dan jangan khawatir jika mereka berada di kota yang jauh dan menggunakan Zoom, saran Eliscu.
Saat memeriksa konsultan pemasaran, bersiaplah untuk menguraikan situasi Anda. “Sampai perusahaan pemasaran mengetahui tujuan Anda, latar belakang pemasaran Anda hingga saat ini, dan lebih banyak lagi tentang praktik Anda, sulit untuk memberikan penawaran dan membuat kedua belah pihak senang dengan hasilnya,” katanya.
Untuk berita lebih lanjut, ikuti Medscape di Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube.